В начале 90-х, когда рынок недвижимости Беларуси только формировался, риэлтерских компаний в стране было около тысячи. Сегодня их 110, из них тех, кто начинал еще в 90-е — не более десятка.

Как же надо было работать, чтобы сохранить бизнес и не запятнать репутацию в такой сложной сфере? Какими традициями сильны риэлтерские агентства с опытом и какие новшества они приносят на рынок? Эти мы выяснили в интервью с Павлом Астапеней, генеральным директором Центра торговли недвижимостью «ПАКОДАН» накануне 18-летия компании.

— Павел Евгеньевич, если сравнить риэлтерскую деятельность в «лихие 90-е» и в наше время, когда было проще работать?

— Свои нюансы есть в любой период. Но сейчас, когда риэлтерская деятельность регламентируется законодательством, и нам спокойнее, и нашим клиентам. Хотя те правила, по которым «ПАКОДАН» работал с первых дней, мало чем отличаются от нынешних, обязательных для всех. Например, с момента основания и по сей день наша компания одна из самых ответственных в отношении проверки юридических историй объектов недвижимости, выставленных на продажу. И это независимо от стоимости сделки.

Есть понятие формального комплекса услуг, а есть понятие глубокой проверки. Формальный комплекс предполагает сбор документов для отчуждения объекта недвижимости, и это процедура, без которой просто невозможно оказание риэлтерской услуги. Можно (и вполне достаточно) получить просто копию лицевого счета по состоянию на сегодняшний день. Но мы предпочитаем, чтобы это была развернутая копия лицевого счета, где есть информация обо всех, кто потенциально может заявить права на недвижимость. Для этого мы заключили договоры со всеми ЖРЭО, хоть это никто не вменяет нам в обязанности. Проверять, не состоят ли на каком-либо учете все проживавшие в отчуждаемой квартире, мы тоже не должны, и клиент нас не может заставить это делать. Но для нас эти проверки уже своего рода традиция, от которой мы не отступаем, как и большинство наших коллег, которые так же давно работают на рынке недвижимости.

«Семейственность у нас приветствуется»

— Есть ли у «ПАКОДАНА» такие традиции, которых нет ни у кого?

— Есть. В компании, например, приветствуется семейственность — когда муж и жена работают как напарники. Некоторые супруги приходят к нам вместе, многие познакомились благодаря работе в нашей компании. Такая совместная деятельность, во-первых, дает очень хорошие результаты, а во-вторых, является ярким показателем того, что в компании все хорошо.

«Участковый риэлтер — человек, который знает про свой район все»

— Нами разработана и успешно развивается уникальная программа, зарегистрированная как торговый знак — «Участковый риэлтер». Что это значит? Есть специалист, который работает на одном определенном участке, о котором знает все от и до: все виды недвижимости, их цены, проблемы и преимущества района и т.д. Участковый риэлтер проконсультирует вас по всем вопросам, если вы хотите продать или приобрести недвижимость на его участке, и поможет провести сделку с недвижимостью от начала и до конца.

Пока программа работает только в Минске. Информация об участковых риэлтерах есть как на нашем сайте www.pakodan.by , так и в расчетно-справочных центрах.

Кроме этой программы есть у нас масса других уникальных технологий, которые востребованы в определенных ситуациях. Одна из них помогла нам сохранять принцип цепочных сделок в кризисной ситуации 2009 года.

Мы активно используем достижения в информационных технологиях. Например, практически в любую из продаваемых квартир вы можете «зайти», даже если будете за тысячи километров от нее, благодаря стопроцентной визуализации на сайте www.pakodan.by Вы можете рассмотреть объект детально, без преувеличений и прикрас — и это впечатление будет максимально объективным. Подобные технологии не новость, но именно такую, как у нас, никто в Беларуси не использует.

Виртуальные туры по квартирам существенно экономят время и продавцов, и покупателей, и риэлтеров. И если цена адекватная, то недвижимость продается с первого, максимум со второго показа.

«В этой профессии сегодня нет случайных людей»

— Успешная стабильная компания — место работы привлекательное. Всем желающим даете шанс попробовать себя на риэлтерском поприще?

— Желающих действительно много, но только половина проходит первоначальный отбор — по резюме, собеседованию. И процентов 80 остается по окончании учебы, после итогового экзамена.

Одним из первых (в 1997 году) «ПАКОДАН» организовал качественное обучение сотрудников. В нашей Школе риэлтерского мастерства многоступенчатая система, и проходят ее все — как новички, так и специалисты, уже работавшие риэлтерами в других компаниях. Преподают в школе действующие риэлтеры, у которых большой опыт работы и которые действительно могут дать полезные знания. Не в обиду нашим вузам, но подготовка специалистов в области недвижимости пока далека от реалий профессии риэлтера.

Мы не можем относиться к качеству подготовки сотрудников иначе, не можем брать всех подряд, поскольку дорожим своей репутацией и тем, что создано. На сегодняшний день у «ПАКОДАНА» самое большое количество офисов (21 в 12 городах страны), персонала (порядка 150 человек), аттестованных риэлтеров, проведенных сделок.

— А каков сегодня портрет успешного риэлтера?

— В последние годы он очень изменился. Это женщина около 30 лет, замужняя, с ребенком или двумя, образованная, трудолюбивая (легких денег в этой работе нет) и преданная своей профессии. В отличие от тех же 90-х сегодня здесь нет случайных людей, для которых работа в сфере недвижимости была средством выживания.

«Мы не обещаем найти квартиру, если не можем этого сделать»

— Как вам удается решать такой проблематичный на сегодня вопрос, как аренда недвижимости?

— Наш отдел аренды работает иначе, чем большинство коллег. Мы не гонимся за валом, предпочитая качество услуги. Если мы знаем, что не сможем человеку помочь, то не будем его обнадеживать и тянуть время. На рынке аренды недвижимости предложение в последнее время существенно сократилось. И если реально сдается, к примеру, 100 квартир, а к нам обратилось 200 человек, мы будем обслуживать в лучшем случае 70, потому что не привыкли давать пустых обещаний.

Как правило, у агентств недвижимости по аренде больше всего недовольных клиентов. Но не у нас. Может, в этом секторе у нас меньше всего сделок, но все они доведены до конца.

За все годы работы (с 2005 г.) отдела аренды была только одна жалоба.

Не буду сейчас перечислять все наши достижения и победы. Отмечу, что на сегодня «ПАКОДАН» — единственная белорусская риэлтерская компания, удостоенная золотой медали конкурса «Брэнд года». И еще одна значимая награда — главный приз ежегодной премии в области маркетинга «Энергия успеха 2012» в номинации «Лучшие коммуникации, построенные средствами ATL». Мы не гонимся за наградами, но признание успехов в области маркетинга для риэлтерской компании — это признание качества работы в принципе. А самая главная награда — это, без преувеличения, конечно же, доверие людей. Что лишний раз подтверждает, насколько правильно были сформированы принципы работы, когда все только начиналось…

Справка «КП»

Компания «ПАКОДАН» сегодня — это:

— команда профессионалов, среди которых более 30 аттестованных риэлтеров;

— филиальная сеть, состоящая из 21 офиса в Минске и 12 регионах Беларуси;

— полный комплекс услуг по купле, продаже, обмену, аренде недвижимости;

— содействие в долевом строительстве;

— оценка недвижимости, доверительное управление недвижимости, антикризисное управление, проведение аукционов и конкурсов;

— гостиничный бизнес.

«ПАКОДАН» стабильно входит в десятку крупнейших риэлтерских компаний в Республике Беларусь.

Кстати

В 2012 году дочернее предприятие Центра торговли недвижимостью «ПАКОДАН» ООО «Усадьбы и замки» выкупило усадьбу Плятеров в поселке Опсе Браславского района.

Здесь планируется создать красивый гостиничный комплекс, что не только спасет от разрушения историко-культурную ценность, каковой является усадьба, но и привлечет в регион еще больше иностранных туристов и обеспечит работой десятки местных жителей.

C уважением, Павел Астапеня

Все статьи сайта